對于殘疾人、老年人、兒童等群體，無障礙設施是出行便利的重要保證。根據(jù)中消協(xié)與中殘聯(lián)發(fā)布的《2017年百城無障礙設施調(diào)查體驗報告》，全國無障礙出入口、無障礙扶手普及率已超50%，但在整體層面上，無障礙設施滿意度仍處于中等偏下的水平。其中，無障礙電梯、無障礙衛(wèi)生間等設施缺失較為嚴重，地區(qū)間、行業(yè)間發(fā)展不平衡情況較為突出。根據(jù)實地體驗和調(diào)查，無障礙設施普及率僅為40%，而大眾感知比例僅有37%。

調(diào)查結(jié)果顯示，在醫(yī)療衛(wèi)生、交通兩大類型場所無障礙設施普及率及滿意度均較高。普及率方面，醫(yī)療衛(wèi)生單位在實地體驗中表現(xiàn)較好，達到67.4%;交通運輸場所在實地調(diào)查中普及率為49.8%。滿意度方面，醫(yī)療衛(wèi)生單位的大眾感知滿意度為80.5分，達到良好水平，實地體驗滿意度也達到77.9分;交通運輸場所在實地調(diào)查中滿意度為79.5分，在大眾感知調(diào)查中滿意度為79.3分，均接近良好的水平。

調(diào)查報告指出，無障礙設施建設還存在細節(jié)化程度不夠、設計不夠規(guī)范、建設不夠完善等問題，比如無障礙坡道普遍存在坡度過大等問題、部分公廁無障礙衛(wèi)生間入口前的坡道末端未設置平臺不便于輪椅開門等，報告建議加強頂層設計，關(guān)注細節(jié)，推進無障礙環(huán)境建設，建立全面的管理監(jiān)督系統(tǒng)，定期開展無障礙設施建設情況的督促檢查，將無障礙設施建設目標落到實處。